了解商场的退换货政策

商场在举办抽奖活动时，通常会有相关的退换货政策。你需要仔细查看商场提供的抽奖活动规则，看看是否有特别的条款限制退换。例如，有些商场可能规定，抽奖获得的物品一旦领取便无法退换。而一些商场则可能会允许退换，但会要求商品处于全新状态，或者提供相关的票据和证明材料。了解清楚这些条款，有助于你判断是否能退换玉石。

确认玉石是否符合退货条件

如果商场的政策允许退货，下一步就是确认玉石是否符合退货条件。通常情况下，玉石作为一种特殊商品，退货标准可能较为严格。如果玉石没有明显的瑕疵或者损坏，退货可能会变得更为复杂。你需要确保玉石在退货过程中保持完好无损，附带购买时的发票、抽奖凭证等相关证明，才能提高退货成功的几率。

联系商场客服并提出退货申请

如果你已经确认退货条件符合要求，那么接下来的步骤就是联系商场的客服。可以通过电话、商场的官方网站或直接到现场与客服人员沟通。在沟通过程中，最好能够提供购买玉石时的所有凭证，包括抽奖凭证和付款凭证。如果商场客服同意退货，通常会告知你退货的具体流程及时间限制。此时，你需要遵守商场的相关规定，确保按时完成退货。

处理可能的纠纷

如果商场拒绝退货或推脱责任，你可以考虑采取进一步的措施。可以要求商场提供明确的书面说明，说明为何不接受退货。如果你觉得商场的做法不符合消费者权益保护法，可以向相关的消费者协会或监管部门进行投诉。通过合法途径维护自己的权益，不仅有助于解决问题，也能够让商场更重视消费者的诉求。

小贴士：避免类似问题发生

在未来购物时，为了避免类似的退货问题，可以在参与抽奖活动前，仔细阅读活动规则和退换货政策。如果你对商品的质量或价格存在疑虑，最好避免参与抽奖，选择直接购买有保障的商品。此外，购买时保留好所有凭证，确保有足够的证据支持你在需要退换时顺利进行。